Boca-a-olho-a-teclado

11 de setembro de 2007 - Por Ticiana Werneck

66 milhões de adultos americanos, ou 29% da população, dão conselhos, regularmente, sobre compra de produtos ou serviços. Desses, 26,8 milhões usam a internet - cerca de 17,5% do total de usuários. Os números são do site de pesquisa eMarketer.

O termo boca-a-boca, embora explicite opiniões sendo repassadas de um para outro, poderia bem um dia vir a ser substituído por algo como olho-a-olho, ou de teclado-para-teclado. Os benefícios - e também os malefícios - do boca-a-boca, quando no meio virtual atingem uma rapidez incrível.
Mas o segredo do formato tradicional se perpetua: nada como um bom produto ou uma boa história para se propagar aos quatro ventos. Quando o empresário Richard Branson, dono da Virgin, quis anunciar a entrada de sua empresa na telefonia celular ele divulgou à mídia que pularia, segurado por um guindaste, seminu, de um prédio de 20 andares do Times Square, NY, segurando um mock up de um celular. No dia e hora marcados, Branson pulou e sua foto circulou o mundo todo. Excentrismo à parte, é uma boa história. Movidas pelo entusiasmo, as pessoas passaram o acontecido adiante e era impossível que alguém, principalmente em Nova York, não soubesse que agora a Virgin era um player em telefonia celular.

Em apresentação recente em São Paulo para o HSM, Philip Kotler dedicou alguns minutos ao assunto. "Quanto maior a satisfação da comunidade de seus fãs, maior é a possibilidade de sua publicidade boca-a-boca provocar reações em cadeia. A prova mais clara de que sua marca tem atrativos é quando os clientes arriscam a própria reputação para recomendar a sua marca", disse. Fred Reichheld, especialista internacional em lealdade, diz que o fato de alguém recomendar uma marca a um amigo é a medida mais confiável do valor dessa marca. O chamado net promoter score (o número de pessoas dispostas a recomendar uma marca menos aqueles que não se dispõem a fazê-lo) constitui uma maneira precisa de prever as perspectivas de crescimento da sua empresa.

Sites se proliferam na net justamente abrindo espaço para que os consumidores falem, opinem, aconselhem outros, como o Planet Feedback; Trip Advisor; www.epinions.com; e mesmo grandes como Amazon, possuem campos específicos para armazenar a opinião dos internautas. No Brasil, o http://tadificil.wordpress.com/, é a mais recente febre.

David Balter fundou a BzzAgent.com, que contrata adolescentes, idosos e outros grupos como agentes da empresa, mas só aceita fazer buzz de produtos de qualidade. Ele acredita no boca-a-boca honesto - nada de dissimulação. Cada agente recebe uma lista das campanhas e escolhem aquela com a qual se sentem mais à vontade; recebem o produto e uma série de dicas sobre como usar o boca-a-boca se gostarem do produto e quiserem falar a respeito. Depois preparam um relatório sobre cada vez em que mencionaram o produto. Recebem pontos por isso, que são convertidos em recompensas.

Um adendo: eles devem relatar tanto os aspectos negativos como os positivos do produto - daí a necessidade do produto ser realmente bom. Balter, autor de Grapevine - The New Art of Word-of-Mouth Marketing, já possui sete exércitos com cerca de mil membros cada. A propósito, ele próprio virou alvo do boca-a-boca na net. Seu livro, anunciado na Amazon, possui 63 comentários de leitores - a maioria, favorável.
Fonte: Consumidor Moderno www.consumidormoderno.com.br


Nosso Olhar:

A matéria acima apresenta sites especializados em registrar opinião dos clientes a respeitos dos seus produtos. Esses sites abrem espaço para que os consumidores falem, opinem, aconselhem outros possíveis clientes e fomentam principalmente o conceito de buzz marketing.
Como sabemos, esse tipo de publicidade pode trazer benefícios – e malefícios - pois são ploriferados com rapidez no mundo virtual.
Esses sites tornaram-se um poderosa ferramenta de marketing para nós, profissionais de marketing, pois nos auxiliam na análise do comportamento do consumidor com relação aos produtos.

Dica:
Recomendamos o blog http://tadificil.wordpress.com/. Esse blog expõe dificuldade dos usuários e apresenta o conceito da usabilidade (facilidade de achar e usar um produto).